極光紫/夏夜藍/菸草卡其


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開學期間：
(通常維持三週，實際情形依店內公告為主)
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  服務管理 (企業管理10)
書籍基本資料
BOOKID： 237823 類別： 企業管理  
條碼: 9789570453294   ISBN： 957045329X  
出版商: 弘智   作者： S.Balachandran  
出版日期 2001 年   譯者： 李茂興、蔡佩真  
定價： 400 售價： 380
    特價： 240
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　　隨著服務業占GDP的比重逐步提高，以及消費者的要求日益高張，加上全球競爭的緊箍咒越來越緊，以客為尊的理念不再只是口號，而是業者務須服膺的心法，這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節，並佐以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。


目錄
前言
原書序
主編的話

第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
一般保險
人壽保險
公共服務
醫院
觀光業
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