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地址 : 新竹清華大學風雲樓一樓
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顧客調查的觀念與技術 |
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書籍基本資料
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BOOKID: |
891636 |
類別: |
行銷/市場 |
條碼: |
9789867451026 |
ISBN: |
9867451023 |
出版商: |
弘智 |
作者: |
Robert B. Woodruff, Sarah F. Gardial |
出版日期 |
2004 年
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譯者: |
李茂興 |
定價: |
450 |
售價: |
383 |
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特價: |
270 |
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市場和顧客向來是最難掌握的兩個變數,企業要更快、更前瞻地因應整個外在環境的變遷,就必須持續與敏感地嗅出產業的變化趨勢。本書是一本相當有用的技術實務指南,對於許多老練的專業經理人而言,相信都會是令人耳目一新的震撼。
目錄
第一部經由認識你的顧客來建立競爭優勢
第一章以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章市場機會分析程序中的顧客價值
第二部瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章顧客價值的新觀點
第四章顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章顧客價值的判斷如何能提升企業的決策
第三部顧客價值的判斷技術
第七章顧客價值的測量
第八章顧客價值資料的分析
第九章顧客滿意度的測量
第十章顧客滿意度資料的分析
第十一章預測顧客價值的改變
附錄一編碼的步驟
附錄二依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三顧客價值改變的預測技術
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